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注重客户需求 狠抓服务品质-----东方通信荣获中国无线集群通信网络服务客户满意第一品牌

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所属分类:新闻公告

日期:2012-11-21

       

        由经济杂志社、中国贸易报社、全国商报联合会、中国国际经济技术合作促进会市场调研中心、中国经济创新发展联盟等主办的“2012第三届全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布盛典大会”于11月18日在北京人民大会堂隆重举行。人民日报、新华社、光明日报、中央电视台、人民网等数十家主流媒体和300多家国内外服务业的优秀企业家和行业内的专家学者共襄盛举,为这历时半年评出的服务业公共满意的权威调研奖项做出见证。



        根据专家、记者、策划人、公众及行业人士的题名,经济网、金牌服务网等多家权威网站对重点题名品牌企业进行公示,并接受公众投票。依据投票反馈数据,通过对公众满意度、服务体系、品牌影响力等指标进行评分,经“组委会推荐、公众投标、评委审核”三方数据评分结果,东方通信以大比分超过竞争对手的优势获得“中国无线集群通信网络服务客户满意第一品牌”。
 


        会中,经济杂志社社长陈志强、全国政协委员、著名经济学家艾丰、特邀嘉宾中国消费者协会原副秘书长、新闻发言人武高汉,全国政协副秘书长、全国工商联原副主席保育钧,全国政协经济委员会委员、商务部原党组成员、部长助理黄海都发表了精彩的演讲。其中,《经济》杂志社副秘书长、大会组委会秘书长孙崇铭指出:在同质化竞争的今天,如何赢得大众消费公众的满意,是服务业企业面临新的课题。今天不仅仅是产品经济的年代,竞争的重点不再是成本和价格,而是价值。服务经济时代强调的是价值经济,发挥大众的口碑传播效应,打造鲜明的服务品牌,是企业发展壮大的根本。

       同是数字集群通信厂家,东方通信坚持贯彻价值经济最大化,抓好产品技术的同时,永远把客户需求放在第一位。“金典奖”对东方通信专业服务力的认可,也是缘于对其深厚的通信服务能力的认同。从早期的公网到现在的数字集群通信服务,东方通信一直坚持人无我有,人有我优的服务理念。“沈阳速度”也许就是最好的例证。

      11年底,东方通信中标沈阳地铁二号线公安无线通信系统,中标当天客户提出在6天后剪彩运营,东方通信需在6天内实现进厂调试和运行等一系列的相关事项,类似的工作量一般至少要用15天,地铁一号线更是用了2-3个月时间。短短的6天时间内,是长期积累的东信服务理念让无线集群的员工们创造了奇迹,也就是“沈阳速度”!而这样的服务让业内的客户为之信服,信服的是东信的价值带来的口碑效应,属于东信自己的服务品牌。

      党的十八大报告明确指出:要加快传统产业转型升级,推动服务业特别是现代服务业的发展壮大。与其说“金典奖”是对东方通信服务质量的权威肯定,不如说是一种展望。东方通信也将在新形势下迎来客户服务绚丽的新篇章。